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2011年十大IT质量事件新闻盘点

2011-12-31 10:32:45

    在IT市场日渐成熟的今日,广大企业和个人消费者仍在很多情况下心存疑虑。回眸2011,我国市场在目睹了品牌成熟的同时,也经历了颇多品牌“质量门”事件。不少消费者身中数“箭”,带伤而归,疗伤无门。不少消费者找到安慰,重新回归信心。不少消费者不断提问,在征询、争取中找到这样或那样的答案。同时,值得欣喜的也包括,不少厂商从中找到问题,努力改进。一种无形、永恒的力量,总在推动市场各方面的进步。

    1.上市三周 小米手机陷“质量门”
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    事件回放:小米手机自上市后,出现包括掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题,对此,小米科技CEO雷军及公关部经理认为小米手机存在问题合情合理,并先后表态称:“用户期待过高”。 引发众多粉丝和用户不满,并成为年度最热议的此类话题。

    记者点评:小米在集诸多国产“神机”光环于一身的同时,也日渐成为消费者心中“拉大旗”的代名词。当小米对全国范围的一机难求三缄其口时,当各种质量问题缠身、消费者却被指“要求太高”时,或许是时候让这匹国产黑马扪心自问一番。特立独行的技术可令自身“十战十胜”,但特立独行的营销手段和售后却很有可能让自己陷入“十面埋伏”——联通时代的小米科技将作出何种选择,我们拭目以待。

    2.英特尔召回缺陷电脑

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    事件回放:2011年1月底,英特尔新上市的代号为“Cougar Point”6系列芯片组存在设计缺陷。2月14日,英特尔开始正式宣布“召回”缺陷产品,针对直接客户进行更换。鉴于英特尔的知名度和辐射面,此新闻事件影响力较大。

    记者点评:“对用户影响较轻”不代表没有影响,完美主义的信条或许并不足取,但对于诸如英特尔这样的国际知名厂商而言,却理应将“至臻品质”作为企业孜孜不倦的使命和追求。与其他企业“欲说还休”的遮掩态度相比,英特尔的积极召回或许值得赞许,但借郭德纲的相声中常用的一句话: “您早干嘛来着?”

    3.惠普召回16.26万块笔记本电池

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    事件回放:5月29日,由于存在过热和破损并可能导致起火、灼伤用户的问题,惠普再次召回16.26万块笔记本锂电池。此前的2010年5月和2009年五月,惠普就曾先后两次召回5.4万块和7万块笔记本电池。

    记者点评:2010年,因nVIDIA缺陷而引发的惠普笔记本“质量门”事件的阴霾尚未彻底散去,今年惠普又因笔记本电池问题再度“重磅回归”电脑质量黑名单。对于如今风雨飘摇的惠普而言,过多的剖析和抨击或许略显苍白,在此仅奉上网友相关评论一条,唯愿这位昔日霸主能聊以自省:“我去年冬天真得感谢惠普。我们寝室很冷的,我把惠普电脑放被窝里面,半夜热的都不用盖被子了!谢谢啊惠普!”

    4.索尼笔记本三包期内厂家坚持只修不换

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    事件回放:北京一消费者于2011年4月在索尼官网购买了一台索尼笔记本电脑后,不出几天便频繁出现花屏和死机现象,索尼方面只接受维修,若退货需要维修站出具检测报告,而索尼维修站却宣称产品没有检测出问题。在该消费者诉诸于媒体曝光后,索尼公司改口承认电脑确实存在质量问题,会继续维修,但不会退货。

    记者点评:服务就是质量。其它,无语。

    5. 创维“M3”电脑辐射骚扰项目超标

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    事件回放:由于在国家质检总局产品抽检中发现辐射骚扰项目微量超标,会对其它电子产品或信息技术设备产生影响,创维电器科技有限公司向国家质检总局递交了召回报告,并从2011年11月10日起,召回部分“M3”型号平板电脑。

    记者点评:创维因产品“辐射骚扰项目微量超标”而宣布召回产品,并公布一系列相关补救措施,其态度和做法令不少闪烁其词、“作风硬派”的知名品牌都羞赧难当、相形见绌。但是,能否在产品销售之前就防微杜渐,将隐患、缺陷乃至故障在出厂前彻底杜绝呢?

(责编:fanwei)

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